ジグ・ジグラー あなた次第で他人は変われる

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インプットアウトプット

否定的なインプットからは否定的なアウトプットがなされる

 1984年12月、私は飛行機に乗るために、息子と一緒に空港に向かっていました。あられが降り、道路はひどく渋滞しています。荷物を降ろそうにも、空港に近づくことができなかったため、私たちはずぶ濡れになってしまいました。さらに、ターミナルは人であふれ、その大半が苛立っていたのです。

 搭乗手続きをするためにゲートに向かって歩いていくと、同じ飛行機の搭乗手続きをするために、驚くほど大勢の乗客がイライラしながら待っていました。その大多数が怒りの矛先をゲートの係員に向けています。人々は係員に対して、天候、飛行機の遅延、コンピュータの故障に対する不平を訴え、中には国の経済状況全般にまで文句をつける人もいました。誰もが彼に自分の怒りや不満をぶちまけてから前に進んだのです。

 その係員はブロンドの髪をした色白の男性でしたが、乗客たちから不満をぶちまけられるたびに、彼の首は下のほうからだんだん赤くなっていきました。そして、私たちが彼の前に来た頃には、燃えるような真っ赤な顔をしていたのです。

 私は彼にいつもの調子で、「おはよう。調子はどうだい?」とエンスージアズムを込めて挨拶をしました。
 彼は私を見つめると、皮肉たっぷりに答えました。
「誰と比べてですか?」
 私は笑顔でこう答えました。
「失業中の人、暖かい衣類がない人、快適な職場がない人、自分に未来と呼べるものがない人たちと比べてですよ。特に、言論の自由、移動の自由、宗教の自由がない国に暮らす人たちに比べて、あなたはどうですか?」

肯定的なインプット

肯定的なインプットからは肯定的なアウトプットがなされる

 人間とは変わるものです。

 係員は瞬時にして一変し、にっこりと満面の笑みを浮かべて答えました。
 「はるかにずっといいです。大事なことを思い出させてくださり、ありがとうございます」
 態度が変わると、立ち居振る舞いまで劇的に変わりました。彼は不平を言う人たちに対して、元気で丁寧で、我慢強い対応をしました。

 忘れないでほしいのは、天候は相変わらず悪く、飛行機は依然として遅れており、コンピュータも故障したままで、乗客はイライラしていたということです。それでも、係員は自分の心の姿勢を変えたことで事態を抜本的に改善しました。

 コンピュータの場合、ごみのように誤ったデータを入れれば、ごみのような誤った答えが出てきます。係員は午前中ずっと怒って不満を抱き、苛立った人々の対応に追われていました。係員は自分がこれまで蓄積した専門知識や技術、経験を活かすのではなく、人々が投げつける否定的な言葉のごみを拾い集め、それをそのまま乗客たちに投げ返していたのです。

 そんな場面に私たち親子が現れ、係員をジグラー風に脚色したのです。良い材料を入れれば、良いものを取り出すことができます。私は、親しみやエンスージアズム、楽天的な考えを係員の心に蒔きました。係員が心の中で私の言葉をかき集めることで、彼にモティベーションが生まれ、その結果、彼の態度は目覚しく変化しました。
 単純なメッセージでも人生を変える力があるのです。

ジグ・ジグラー(Zig Ziglar)

ziglar
米国アラバマ州生まれ。5歳のときに父親を亡くし、小学5年生から働き始め、1962年に訪問販売の全米トップ・セールスパーソンとなり、モティベーションスピーチの第一人者として活躍。社会福祉と潜在脳力を最大限に引き出すことを目的とするジグ・ジグラー・コーポレーションの代表として事業を行いながら、世界中で講演活動を行った。

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